Ресурсы eCommerce совершенствуют и развивают юзабилити для увеличения конверсии. Но не всегда результаты разработки являются подходящими для посетителей. Если вы заметили, что большинство отказов происходит на стадии оформления корзины, стоит задуматься, что с ней не так.

Конечно, сейчас главным показателем клиентоориентированности становятся одностраничные корзины, но есть и другие факторы повышения конверсии. И в первую очередь нужно обратить внимание на понятность и простоту процесса. Ниже приведены 3 важных нюансы, которые существенно влияют на отказы в конце воронки продаж.

Информация о доставке и возврате

Новый посетитель продающей площадки не обязан знать все тонкости именно вашей политики доставки и возврата. Поэтому информация должна быть представлена на странице оформления покупки. Ведь не получив требуемого, потенциальный покупатель может начать искать ее на других страницах и не вернуться к корзине.

Доставка

Отсутствие данных о доставке или ссылок на эту информацию негативно сказывается на поведении пользователей. Чаще всего они не завершают покупку.

Вопрос-ответ

Часто у посетителя появляется много вопросов в процессе оформления заказа. Всплывающие подсказки о расчете налогов, стоимости, возможности возврата или вариантах доставки повышают лояльность клиента и не вынуждают его искать ответы в другом месте.

Анализ

Просмотрев данные о переходах после принятия решения о покупке или отказах во время оформления заказа, можно легко найти реальные проблемы. Если чаще всего пользователи из корзины идут в раздел оплаты или доставки, стоит перенести эту информацию на страницу оформления.

Скидки и промокоды

Как ни странно это звучит, но часто поля для промокода становятся причиной отказа от покупки. Это случается в том случае, когда информация о возможности применения скидки есть, а сам код необходимо отыскать. Пользователь уходит из корзины для его поисков и больше не возвращается.

Если анализ отказов говорит, что большинство брошенных корзин остались без покупателя именно на этапе заполнения поля промокода, стоит воспользоваться методом всплывающего окна. Это значит, что рядом с полем для ввода кода будет появляется окно с предложениями скидок, которые можно применить. Пользователю не потребуется уходить со страницы.

Особенности оплаты и международной доставки

Большую часть информации, которую требуется вносить при совершении покупок в сети, составляют платежные и транспортные данные. Чем сложнее заполнение этих полей, тем ниже конверсия. Чаще всего посетители бросают корзины именно при неточных или неполных данных об особенностях оплаты и международной доставки.

Платежные системы

Не всегда государство взимает налоги с покупок. Если у вас другой случай, стоит сказать покупателю об этом прямо или гарантировать оплату налогов.

Международная доставка

Отсутствие работы с покупателями из других стран может негативно сказаться на конверсии ресурса. Стоит проанализировать возможности международных поставок и упростить заказ для иностранцев - ввести несколько типов валют к оплате, разные варианты доставки.

Предложить такую информацию можно в виде всплывающих окон, которые будут появляется при анализе входа клиента.

Главное

Постарайтесь сделать процесс покупок простым и удобным для каждого гостя ресурса. Для этого полезно ознакомиться в отзывами и аналитикой. Работа над совершенствованием оформления заказов способна привести к тому, что покупатель не заметит этого процесса.

Оставить заявку