Что делать владельцу сайта при низком уровне конверсии? Приглашать аудитора для поведения проверки веб-ресурса. Но не всегда результаты экспертизы удовлетворяют заказчика. Чтобы не возникли ситуации, когда за баснословную оплату клиент получает невразумительный отчет без практических рекомендаций, можно попробовать провести проверку самостоятельно. И в этом помогут 4 действенные методики.

Но сначала разберемся, когда стоит проводить аудит и для чего вообще он нужен.

Цели UX-проверки

Проведение UX-аудита решает сразу неволько насущных проблем продающих сайтов:

  • выявляет причины отказов;
  • находит трудности взаимодействия с пользователями;
  • выясняет причины низкой конверсии.

UX-аудит, при исправлении всех недочетов, помогает повысить конкурентоспособность ресурса среди аналогичных площадок.

Когда стоит задумываться об аудите

Не стоит лезть в работающую систему. Если ваш сайт приносит определенный доход и показатели конверсии - в допустимых пределах, улучшать работающий продукт может и не стоит. Причинами для аудита и внесения исправлений должны стать:

  • наличие высокого трафика при низкой конверсии;
  • отказы в процессе оформления покупки или заявки;
  • посещение только главной страницы;
  • навигация сайта сложная, а интерфейс- непонятный.

Наличие технических или дизайнерских проблем - не повод проводить UX-проверку. Устранив их, вы получите совершенно другие результаты ее проведения. В таких ситуациях аудит даже вреден, так как устраняется причина проблемы, не относящейся к основным.

Первые шаги

Для подготовки к проведению аудита необходимо четко представлять, что нужно получить в итоге. Поэтому очень важно понять и поставить цель.

После этого необходимо определиться со страницей для проведения исследования. Для этого в Яндекс.Метрике стоит просмотреть самые востребованные из них и проанализировать их показатели.

И напоследок, нужно подобрать методику и источники.

Источники UX-проверки

Источников для проверки существует огромное множество и каждый из них имеет свои преимущества:

  • ресурс или программное приложение;
  • инструменты аналитики Яндекса или Гугла;
  • руководство по стилю, брендбук;
  • сайты аналогичных компаний;
  • упоминания о сайте на форумах или других ресурсах;
  • рекомендации от создателей платформ и движков для разработки.

1 методика "Чек-лист"

Этот способ основан на получении ответов на вопросы определенного плана, на основании результатов которых можно выяснить настолько ресурс удобен для аудитории.

Плюсы:

  • разностороннее проведение проверки, так как готовые чек-листы включают вопросы по всем видам взаимодействия с пользователями;
  • простота, так как план работы уже готов и нужно только ему следовать.

Минусы:

  • трудность выбора правильного чек-листа;
  • отсутствие универсальных решений, не всегда вопросы учитывают все особенности конкретного ресурса;
  • экспертные мнения приведены без объяснений.

Пользоваться такой методикой как самостоятельным инструментом не стоит, лучше проводить ее после аудита.

2 методика "Эвристики"

Метод основан на использовании 10 разработанных Я.Нильсенон эвристик, которые полностью описывают проблемы интерфейсов с точки зрения человека. Действия в процессе проверки очень напоминают использование чек-листа, но в более размытом виде.

Плюсы:

  • методика бесплатная и очень востребованная, благодаря своей простоте и скорости реализации;
  • считается актуальной у профессионалов.

Минусы:

  • нет научного доказательства эффективности. Это всего лишь мнение одного из зарубежных экспертов, которое может не совпадать с нашими реалиями;
  • выявляет ошибки только в пределах эвристик.

3 методика "Карточная сортировка"

Способ помогает визуально увидеть, настолько структура ресурса понятна и логична. Для этого используются карточки с изображениями элементов страниц - кнопок, форм, меню. Аудитория из 7-10 человек открыто или в закрытой форме отвечает на вопросы по назначению, названию или принадлежности каждого элемента. Такой метод позволит увидеть правильную структуру глазами пользователей.

Важно! Для более детального изучения реакции пользователей можно проводить съемку группы на видео, а после детально анализировать реакцию на вопросы.

4 методика "Экспертиза компонентов"

Один из самых длительных и трудоемких методов выявления ошибок в UX-интерфейсе. Для его реализации необходимо подготовить несколько разных сценариев и персонажей. После чего каждый из участников группы должен пройти сценарий и дать подробное интервью по его вопросам. Проанализировав данные, можно выполнить нужные улучшения, попутно проводя анализ изменений.

Привлечение специалистов

Еще один из действенных и эффективных методов исправления ситуации - привлечение профессионалов в UX- аудите. В результате такого подхода вы быстро найдете недочеты и получите готовые решения для их исправления.

Плюсы:

  • скорость проверки, специалистам достаточно 2-3 дня для решения задачи;
  • анализ будет всесторонним с уже готовыми решениями исправления проблем.

Минусы:

  • субъективность экспертизы - мнение может разительно отличаться от мнения пользователя;
  • возможность попадания на непрофессионального эксперта или специалиста с отсутствием опыта.

Такой метод хорошо работает в сочетании с исследованиями фокус-групп.

Используя рекомендации UX-аудита, вы сможете реализовать максимальное раскрытие всех возможностей вашего сайта.

Оставить заявку